Европарламент одобрил новые правила авиаперевозок: что изменится для пассажиров
Во вторник, 7 июля, Европарламент окончательно одобрил обновленные правила пассажирских авиаперевозок. Новые нормы расширяют права путешественников и уточняют обязанности авиакомпаний.
За принятие документа проголосовали 646 евродепутатов, 12 выступили против, еще 3 воздержались.
Ожидается, что законодательный акт вступит в силу до конца августа. Затем у стран ЕС и авиакомпаний будет один год на подготовку к выполнению новых правил.
Ручная кладь
За пассажирами будет закреплено право бесплатного провоза одной личной вещи (например, дамской сумочки или небольшого рюкзака) размером до 40×30×15 сантиметров.
В целях прозрачности и сопоставимости цен все авиакомпании и поисковые порталы должны будут сначала показывать пассажирам стоимость билета, включающую более крупную ручную кладь.
После этого пассажир, желающий отказаться от крупной ручной клади, получит возможность выбрать соответствующий, более дешевый билет.
Дополнительные права пассажиров
Новые правила также предусматривают:
– запрет на взимание штрафа за исправление опечаток в написании имени пассажира;
– запрет на взимание платы за распечатку посадочного талона для пассажира, который уже зарегистрировался;
– онлайн-регистрация на рейс и получение цифрового посадочного талона должны быть доступны без обязательного создания учетной записи или установки мобильного приложения авиакомпании;
– авиакомпании будут обязаны принимать бумажную версию цифрового посадочного талона, которую пассажир распечатает дома;
– пассажиры, купившие билет с несколькими сегментами маршрута, смогут использовать последующие части поездки, даже если не воспользовались первым перелетом.
Компенсации за задержки и отмены рейсов
Пассажиры сохранят право на денежную компенсацию при задержке рейса минимум на три часа или его отмене. При этом новые правила уточняют порядок компенсаций.
Право на компенсацию возникает, если:
- рейс задерживается более чем на три часа;
- рейс отменяется менее чем за 14 дней до вылета;
- пассажиру отказывают в посадке.
Размер компенсаций не изменится:
- 250 евро – для рейсов протяженностью до 1500 километров;
- 400 евро – для рейсов от 1500 до 3500 километров;
- 600 евро – для более дальних перелетов.
При этом для самых дальних рейсов сумма компенсации может быть уменьшена вдвое, если пассажиру предложили альтернативный маршрут, и он прибыл в пункт назначения с опозданием менее четырех часов.
Когда авиакомпания может не выплачивать компенсацию
Перевозчик освобождается от выплаты компенсации, если задержка или отмена произошла из-за чрезвычайных обстоятельств, которые он не может контролировать.
К ним относятся:
– стихийные бедствия;
– военные действия;
– экстремальные погодные условия;
– забастовки сотрудников аэропортов или авиадиспетчеров;
– ситуации, вызванные действиями пассажиров.
Однако даже в таких случаях авиакомпания обязана позаботиться о пассажирах. Если рейс задерживается или отменяется, перевозчик должен:
– каждые два часа предоставлять ожидающим пассажирам напитки;
– после трех часов ожидания предлагать питание;
– при длительных задержках организовать размещение в гостинице сроком до трех ночей.
Упрощение получения компенсаций и возврата денег
Новые правила должны сделать процедуру получения компенсаций проще.
Если пассажир выберет возврат денег вместо изменения маршрута, средства должны будут возвращаться автоматически.
В остальных случаях авиакомпании обязаны в течение четырех дней после завершения поездки направить пассажиру четкие инструкции по подаче заявления на компенсацию.
Подать заявление можно будет без создания учетной записи или установки мобильного приложения.
Пассажиры получат девять месяцев на подачу заявления о компенсации. Авиакомпания должна будет выплатить деньги или объяснить отказ в течение 30 дней. В случае отказа перевозчик также обязан сообщить пассажиру порядок обжалования решения.
Отметим, что пересмотр европейских правил защиты авиапассажиров начался еще в 2013 году. За это время законодатели пытались расширить права путешественников, в том числе в вопросах провоза багажа и компенсаций за задержки рейсов. Переговоры сопровождались разногласиями между странами ЕС и представителями авиационной отрасли.
❗️❗️ Чтобы не пропускать важные новости Чехии, подписывайтесь на наш Telegram-канал: t.me/vinegret_cz