Интернет-магазин не отвечает? Банк поможет вернуть деньги за недоставленный заказ

Европейский центр защиты прав потребителей предупреждает о мошеннических интернет-магазинах, которые принимают оплату за товары, а затем перестают отвечать на вопросы клиента и ничего не отправляют. В таких ситуациях у клиента есть шанс вернуть деньги напрямую через свой банк или сервисы интернет-платежей.

«Если оплата была произведена картой, то для возврата денег потребителю следует позвонить в свой банк и узнать, куда и какие документы нужно предоставить. Обычно это подтверждение заказа и переписка с продавцом, доказывающая его бездействие», - рассказал Ондржей Тихота, директор чешского отделения Европейского центра защиты прав потребителей (ESC).

По его словам, после обращения банк начнет процесс chargeback – этот инструмент применяется в случаях недоставки товара или невозврата денег после расторжения договора.

Недавно в центр обратился потребитель, который на мошенническом интернет-магазине eccoutlet.cz, имитирующем официальный сайт бренда Ecco, заплатил почти 7 тыс. крон за две пары обуви. Заказ не пришел, а магазин никак не реагировал на письма и звонки. В центре мужчине помогли подать заявление на возврат денег в свой банк, и вся сумма в полном объеме вскоре вернулась на его карту.

Кроме chargeback потребители могут использовать также защиту, предлагаемую различными платежными онлайн-сервисами, например, PayPal.

«Такие платформы тоже предоставляют защиту потребителям. Если товар не приходит или не соответствует описанию, клиент может подать жалобу напрямую через платежную систему и запросить возврат денег», - добавил Тихота.

Какие именно документы нужно предоставить

У каждого банка требования могут отличаться, но как правило – это все возможные подтверждения как оплаты заказа, так и молчания интернет-магазина: переписка в чате, оставшиеся без ответа электронные письма и т.д.

«Если вы оформляется рекламацию на товар, который вы не получили, или который не соответствует вашему заказу, для ускорения процедуры возврата платежа мы нуждаемся в переписке с продавцом, из которой видно, что вы пытались сначала решить ситуацию с ним. Далее это оригинальное подтверждение заказа или фактура, детальное описание заказанного товара (тип, марка, цвет, размер и т.д.), описание возникшей проблемы», - говорится, например, на сайте Česká spořitelna.

Подобные требования и у других банков. Однако они отличаются главным образом сроком, в течение которого можно подать жалобу и запрос на возврат денег.

«Сроки зависят от условий компаний-операторов платежных карточных систем (Visa, MasterCard и т.д.). Чаще всего жалобу можно подать в течение тридцати рабочих дней с момента учета в истории транзакций. Но лучше не затягивать и начинать процесс как можно скорее после выявления проблемы», - отмечает Komerční banka.

Однако у других банков условия могут отличаться. Поэтому лучше уточнить этот момент у вашего банка – на его сайте или по телефону.

«Укажите дату, когда товар должен был быть доставлен, а также переписку с продавцом, с которым вы пытались решить проблему. Жалобу можно подать не ранее чем через 30 дней, но не позднее чем через 110 с даты транзакции», - сказано на сайте Raiffeisenbank.

Когда деньги вернутся на карту

Инструмент chargeback работает небыстро. Стандартное время ожидания – до 30 дней с момента обращения. Однако на практике сроки сильно разнятся – от двух недель до нескольких месяцев.

В спорных ситуациях с продавцами из других стран ЕС чешским потребителям рекомендуется обращаться в центр ESC (контакты здесь). Он оказывает помощь абсолютно бесплатно.

❗️❗️Подписывайтесь на наш Telegram-канал по ссылке: t.me/vinegret_cz