Lidl в Чехии тестирует новую модель обслуживания

Немецкая торговая сеть Lidl с февраля тестирует в нескольких своих чешских супермаркетах новую модель обслуживая. Она заключается в том, что в менее загруженные часы все классические кассы закрываются, а в зоне касс самообслуживания остается дежурить только один сотрудник. Однако по просьбе клиента, которому неудобно пользоваться автоматом, он обязан открыть классическую кассу и обслужить его там.

Об этом порталу iDNES рассказала пресс-секретарь компании Элишка Фрошова-Стегликова, не уточнив, точное количество и локации магазинов, участвующих в тестировании. В супермаркете Lidl в городе Роуднице-над-Лабем произошла накладка и сотрудница отказалась открыть кассу по просьбе покупателя, сославшись на новые правила. Фрошова-Стегликова пообещала провести повторный инструктаж персонала в данном магазине.

По ее словам, нововведение не вызвано дефицитом работников. Компания регулярно в разных странах своего присутствия пробует новые модели обслуживания, которые были бы удобными для покупателей и эффективными для сотрудников.

«Нехватки персонала у нас нет. Если на кассах будет работать один сотрудник, остальные смогут сосредоточиться на других видах деятельности, таких как пополнение товаров на полках, проверка свежести продуктов и поддержание чистоты в магазине», - заявила пресс-секретарь сети.  

Подписывайтесь на наш TELEGRAM-канал, там новости выходят быстрее