KFC оконфузилась с «бесплатной» доставкой в Праге
Интернет-пользователи подняли на смех сеть ресторанов быстрого питания KFC за ее новую услугу бесплатной доставки по Праге. Оказалось, что блюда в онлайн-магазине компании примерно на 30% дороже, чем в обычных заведениях сети. Таким образом, бесплатная доставка на деле получалась не такой уж бесплатной, и даже более дорогой, чем в среднем по рынку.
Например, салат Цезарь в ресторане KFC стоит 109 крон, а в онлайн-магазине – 169 крон. Меню Twister Orient обойдется гостю заведения в 125 крон, а с «бесплатной» доставкой – в 169 крон. Ведерко с курицей Kyblík classic стоит в ресторане 199, а при заказе на дом – 259 крон. Чем больше позиций в заказе, тем дороже выходит доставка.
Возмущенные таким отношением покупатели обрушились на компанию с критикой.
«Привет! Я хотел опробовать вашу новую услугу «бесплатная доставка»… Нет, простите, точнее «БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА» (чтобы подчеркнуть, что доставка действительно бесплатная). Я положил в корзину классическое ведерко с курицей. На вашем официальном сайте вы пишете, что его цена - 199 крон, а на сайте доставки оно почему-то стоит 259 крон. Пожалуйста, можете ради интереса объяснить мне, как вы в KFC понимаете слово «БЕСПЛАТНО»?», - написал один из пользователей Facebook на страничке компании.
«Простите, если я закажу 10 ведерок с курицей и у каждого из них оплачу бесплатную доставку, вы привезете мне заказ десятью разными машинами? Спасибо за ответ», - гласил другой популярный комментарий.
«Добрый день. Три ведерка с доставкой на дом у вас стоят 777 крон. Точно такой же заказ через Dáme jídlo обойдется в 696 крон. У вас есть какое-нибудь конкурентное преимущество? Какое? Спасибо», - справедливо заметил еще один рассерженный покупатель.
Пресс-служба KFC, судя по содержанию последовавшего ответа, думала над ним недолго.
«На блюда в рамках услуги доставки действуют специфические цены, которые отличаются от цен в ресторане. В эти цены не включены никакие дополнительные расходы (транспортные и т.д.). Мы понимаем, что не каждый клиент воспользуется данной услугой, поэтому с радостью примем вас в любом нашем ресторане», - говорилось в сообщении.
Спустя несколько минут компания прояснила ситуацию: «В цену доставляемых продуктов включена стоимость услуги доставки, которую мы воспринимаем как сочетание многих отдельных шагов, которые необходимо предпринять, чтобы гарантировать доставку наших куриных блюд в соответствующем качестве».
Получив такой ответ интернет-пользователи начали соревноваться в остроумии. Помимо многочисленных шуток и обыгрывания видео-мема с Гитлером, в Facebook появился фальшивый профиль KFC, владельцы которого порой в вульгарной форме высмеивали новую услугу.
Сама же компания удалила слоган «Доставка бесплатно» со своего сайта и пообещала доработать услугу.