Треть чешских турфирм нарушает правила работы с клиентами

В 2015 году Чешская торговая инспекция (ČOI) выявила нарушения в работе с клиентами у 117 из 310 проверенных туристических агентств. Чаще всего компании не предоставляли потребителям полную информацию об их правах при рекламации и указывали неправдивые данные о предлагаемых турах. Общая сумма выписанных штрафов превысила 700 тыс. крон, сообщает E15.

Кроме того, с жалобами в инспекцию в прошлом году обратились 200 человек, которые остались недовольны качеством оказанных услуг и действиями турфирм при рассмотрении рекламации. Нарушение закона ведомство подтвердило в 36 случаях.

«Каждое шестое турагентство указывало неполную или неправдивую информацию об объеме, условиях, способах и сроках подачи рекламации», - рассказал глава ČOI Моймир Безецный.

По его словам, некоторые нарушители своевольно затягивали срок оформления рекламации, продлевая его с положенных по закону 30 дней, до трех месяцев. Другие недобросовестные компании вводили клиентов в заблуждение, указывая неточные описания предлагаемых туров и экскурсий.