5 простых правил общения в Чехии

5 простых правил общения в Чехии

5 простых правил общения в Чехии

Этикет — когда ведешь себя чуточку лучше,  чем это совершенно необходимо. (Уилл Каппи)

1)  Правило тишины. Чехи предпочитают общаться тихо. Они считают, что у каждого человека есть право на тишину. Когда кто-то разговаривает громко, то это нарушение звукового пространства других людей. Как только чехи слышат громкую речь, то обязательно сначала посмотрят осуждающе, потом могут сделать. Рядом с вами есть люди и они не обязаны вас слышать. Они даже своим детям и подросткам делают подобные замечания. Понимают, что молодым людям трудно контролировать свой тембр голоса, особенно, когда они находится в каком-нибудь возбужденном эмоциональном состоянии. Кстати, чехи даже в спортивные игры стараются играть тихо, чтобы не мешать окружающим.

Поэтому отдыхая в парке, вы будете наслаждаться тишиной, даже если вокруг люди и дети. В спальных районах никому не придет в голову громко разговаривать возле подъезда или включить музыку, так, чтобы она была слышна соседям. Чехи считают себя образованной и культурной нацией, а громкая речь - это признак невоспитанных и некультурных людей. И потом, вы же помните, любимый чешский мультфильм про крота. А крот любит тишину :) Это у нас любимый мультик «Ну, погоди!».

Итак, громкая речь, смех и другие громкие звуки, издаваемые вами, сразу настроят чехов против вас.

2)  Правило спокойствия. В общении с людьми чехи предпочитают спокойный тон и не приемлют никакого махания руками для выражения своих чувств и эмоций. Если Вы беспокойно разговариваете, машите руками, они подумают, что вы какой-то дикий.  Для них это сигнал к опасности. Они просто будут как можно дальше держаться от вас и постараются быстрее уйти. Могут даже дать комментарий, что вы какой-то странный.

Итак, бурное эмоциональное общение особенно с интенсивной жестикуляцией (даже если эмоции положительные) вызывает у чехов напряжение и чувство опасности.

3) Правило уважения к личному пространству: физическому и внутреннему.

В общении с людьми чехи очень бережно относятся к личному пространству. Они никогда не дотрагиваются друг до друга руками. Даже если в толпе, они случайно заденут прохожего, то тут же стараются искренне извиниться. Похлопать чеха полечу, для того чтобы обратится к нему, вообще недопустимо.

Понятно, что в Чехии повсюду в общественных местах, например, в банках или аптеках, очерчена дискретная зона. Это расстояние одного человека, который находится у кассы, от других стоящих в очереди людей. Как правило, это расстояние составляет 1-1,5 метра. Это зону нельзя пересекать, пока человек не отошел от кассы, даже если очень нужно «просто спросить». Нужно дождаться своей очереди и только тогда спрашивать. На людей, которые не соблюдают дискретную зону, чехи реагируют неприкрытым недовольством и почти наверняка сделают вам замечание.

Мало кто из наших соотечественников обращает внимание, что в автобусах и трамваях тоже есть дискретная зона, на которой находиться нельзя. Это площадь между водителем и передней дверью.

Что касается внутреннего личного пространства. Часто видишь такую картину, когда туристам нужно о чем-то спросить. Например, наши люди подходят к полицейскому и спрашивают: «Скажите, пожалуйста, как можно пройти к Карлову мосту». С точки зрения наших, мы культурно подошли, культурно спросили. Но, для чехов это нетактичное и бескультурное поведение.

Во-первых, вы не поздоровались. Во-вторых, вы не спросили о том, а можно его сейчас беспокоить, имеет ли он сейчас возможность вообще разговаривать. Вы подошли и без его разрешения нарушили его внутреннее личное пространство. Полицейские уже привыкли, поэтому после того как прозвучит вопрос они с вежливой улыбкой посмотрят на вас и скажут «Здравствуйте». После ответного приветствия они вежливо разрешат вам нарушить внутреннее пространство словами: «Говорите, о чем Вы хотели меня спросить?».

Даже любой телефонный разговор в Чехии начинается с вопроса: «Тебе удобно сейчас говорить, ты можешь разговаривать?». На улице, прежде чем задать вопрос, необходимо сказать: «Можно Вас спросить?» или «Вы можете мне помочь?».

Даже в поликлинике, в банке, на почте и других местах, где есть очереди, люди не спрашивают: «Кто последний?». Есть 2 варианта. Первый - вас вызовут по времени, на которое вы записаны. Второй - есть аппарат электронной очереди.

4) Правило благодарности. Когда мы о чем-то спрашиваем другого человека и нам ответили на наш вопрос. В большинстве случаев мы уже концентрируемся на полученной информации. Мы обдумываем ответ: «Что он мне ответил? Где это находится?» и порой совсем забываем сказать «спасибо», а еще лучше «большое спасибо». Даже когда и произносим слова благодарности, то как-то себе под нос.  Есть такая особенность не замечать людей вокруг себя. Людей, которые нам отвечают, окружают, обслуживают.

Например, как-то раз я обедала с одной русской знакомой.  Мы заказали несколько блюд в одном из чешских ресторанов. Она съела несколько ложек супа.

–  Ну, ничего так.

Потом попробовала второе блюдо, оставив его практически нетронутым. Я лично все с удовольствием съела. Когда мы пили кофе с тортиком, я ей сказала:

–  Знаешь, в Чехии в ресторанах если недоели блюдо, то можно спокойно забрать еду с собой. А так просто все попробовать и все оставить… не совсем признак хорошего тона. Она возмутилась.

–  Я что буду забирать, то, что я не съела?

Тогда я попросила ее:

– Когда подойдет официантка, поблагодари ее за еду. И еще скажи, пожалуйста, что все было вкусно.

Она так и сделала. Официантка обрадовалась.

– Спасибо, я обязательно передам повару.  А то он переживал и интересовался, почему вы не недоели.

 Моя знакомая немного покраснела, смутилась и попросила перевести.

–  Все было вкусно, просто я не голодная, но хотела попробовать чешскую кухню. Я бы с удовольствием забрала еду с собой, но я туристка и мне негде потом ее подогреть.

Официантка улыбнулась.

– Понимаю, все хорошо.

Когда она отошла от нашего столика, моя знакомая произнесла:

–  Я никогда бы не когда в голову не пришло, что повар может переживать о том, что я не съела.

–   Ну да, он же готовил для тебя.

–  Странно, но я о том, что там - на кухне есть человек, который готовил для меня. Раньше я об этом никогда не думала. 

5) Правило приветствия. Приветствие -  это ритуал для вступления в контакт человека с другим человеком. Этим ритуалом мы демонстрируется свое доброжелательное отношение.  Поэтому в Чехии обязательно всегда говорить: доброе утро, добрый день и т.д.  Если человек повернут к Вам боком или спиной, то можно обратиться к нему словами: «Рrosím», это наше пожалуйста + просьба.

В самом начале моего пребывания в Чехии произошла следующая ситуация. Я зашла в магазин купить ручку. Подошла к прилавку. Передо мной мужчина совершал покупку. Я встала за ним. Когда он рассчитался, то не отошел от прилавка и принялся рассматривать уже купленное. Продавщица увидела меня.

 – Добрый день.

–  Добрый день.

–  Имеете желание что-то купить?

–  Да, я хочу купить ручку.

–  Какую?

 Мужчина все еще стоял передо мной, заслоняя собой витрину, где лежала ручка.

– Я сейчас не могу показать какую, так как передо мной стоит пан.

Мужчина повернулся и недоброжелательно посмотрел на меня.

  – Вы и дома так разговариваете?

Его голос был раздраженно-презрительный.

 – Я сказала вам что-то плохое? – мой голос звучал спокойно и доброжелательно.

–  Ясно, – в голосе слышалась обреченность и бесполезность что-либо говорить дальше, – до свидания.

Он вышел из магазина. Я стояла, пытаясь понять, в чем была моя ошибка? Я обратилась за помощью к продавщице.

– Можете мне помочь? Что я сказала не так?

 Она вежливо улыбнулась.

– Это невозможно объяснить.

 Выйдя из магазина, я поняла, в чем было дело. После того, как у меня спросили, какую ручку я хочу, мне следовало обратиться к мужчине: «Пожалуйста, могу я показать продавщице нужную мне ручку?». Я не совершила ритуал для вступления в контакт и не демонстрировала свое доброжелательное отношение к человеку. Поэтому он разговаривал со мной весьма недоброжелательно.

Можно, конечно, сосредоточится на том, что чехи не любят русских. Но, тогда я не буду анализировать, какие ошибки в общении совершаю именно я. Тем более что у чехов есть два противоположных образа русского человека:

- представление об интеллигенте, носителе культуры Чехова, Достоевского и т. д.,

- представление о не очень культурном человеке.

На варварское поведение чехи ожидаемо реагируют достаточно агрессивно. А к образованным и культурным людям у них совершенно другое отношение: уважительное и доброжелательное. Хотя не все так однозначно и все же.

Если не хотите попасть в аварию, соблюдайте правила дорожного движения. Так и тут, если хотите, что бы вас причисляли к образованным носителям культуры, старайтесь соблюдать вышеперечисленные правила. И помните: этикет — когда ведешь себя чуточку лучше, чем это совершенно необходимо.

 

Автор статьи: Жанетта Тапехо, русский психолог в Праге.

Комментарии

Читайте также:

Чехия не будет подписывать пакт ООН по миграцииС 2019 года в Чехии вырастет минимальная зарплата

Сотрудничество с vinegret.cz