Оформить рекламацию в интернет-магазинах ЕС станет проще

С 15 февраля 2016 года начнет работу новый портал Европейской комиссии, который значительно упростит покупателям решение споров с интернет-магазинами ЕС. Подача рекламации будет осуществляться онлайн, а решение уполномоченного ведомства покупатель получит в течение 90 дней.

«Цель новой платформы – укрепить доверие потребителей к покупкам через Интернет. Покупателю больше не придется отказываться от своих законных прав из соображений, что договориться с зарубежным магазином все равно не получится, а вести длительное и затратное судебное разбирательство не имеет смысла», - рассказала евродепутат Ольга Сегналова.

На новом портале пользователь найдет онлайн-формуляр для подачи рекламации, доступный на всех 23 официальных языках Евросоюза, в том числе и на чешском.

Как только покупатель оформит жалобу, она автоматически будет отправлена самому продавцу и независимой организации, уполномоченной рассматривать возникшие между интернет-магазинами и клиентами споры и способствовать заключению соглашения между ними. Каждая страна Евросоюза должна была до конца января выбрать себе такого посредника. В Чехии им будет Чешская торговая инспекция.

Решение ведомства клиент получит также по Интернету не позднее 90 дней с момента подачи жалобы. Как отмечают эксперты, новинка значительно упростит потребителям коммуникацию с зарубежными продавцами.

Кроме того, все интернет-магазины, работающие на территории ЕС, обяжут проставить на своих сайтах ссылку на новый портал, чтобы покупатели знали, куда обращаться в случае возникновения проблем.